La commande sur internet se déroule en plusieurs étapes, vous pouvez revenir en arrière ou bien annuler votre commande tant que vous n'avez pas validé toutes les étapes.
Premièrement, choisissez le ou les articles que vous souhaitez commander. Si vous avez besoin d'aide pour cela, consultez la rubrique d'aide Trouver un article.
Une fois que vous avez repéré l'article de votre choix, cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier'. Un message de confirmation s'affiche en haut de la page, sur fond jaune, et le nom du produit apparaît dans la colonne de gauche. Choisissez d'autres articles ou cliquez sur le bouton "Passez votre commande". Si vous continuez votre navigation, vous pouvez à tout moment retrouver Votre panier en cliquant sur le lien tout en haut à droite.
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Votre panier". Vérifiez que vos articles sont présents et cliquez sur le bouton vert "Passer la commande".
Vous arrivez sur la page intitulée "Identifiez-vous'. Les onglets qui s'affichent en haut vous indiquent les étapes qu'il vous reste à valider.
Saisissez votre adresse e-mail, votre code privilège et votre mot de passe. Si vous êtes un nouvel utilisateur, consultez la rubrique d'aide Créer un profil.
En fonction de votre code privilège et des articles que vous avez dans votre panier, le site affiche alors les offres promotionnelles qui vous sont réservées sur la page intitulée "Vos offres". Sinon, vous passez directement à l'étape suivante.
Vous arrivez alors sur la page intitulée "L'adresse de livraison". Choisissez à quelle adresse vous souhaitez recevoir votre colis : à votre adresse habituelle, à une adresse mémorisée dans votre Carnet d'adresses ou à une autre adresse occasionnelle. Pour en savoir plus sur les adresses de livraison, consultez la rubrique d'aide Faire livrer à une autre adresse.
Lorsque vous avez choisi une adresse de livraison, cliquez sur le bouton vert "Choisir le mode de livraison".
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Le mode de livraison". Choisissez l'une des propositions affichées à droite. En fonction de la disponibilité de vos articles, de votre adresse de livraison et du montant de votre commande, ces propositions peuvent varier (voir la rubrique d'aide sur la livraison). Cliquez ensuite sur le bouton vert "Choisir le mode de paiement".
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Le mode de paiement", dernière étape avant la transmission de votre commande. Choisissez l'un des modes de paiement affichés à droite et choisissez le format de votre confirmation de commande. Cliquez ensuite sur le bouton vert "Validation finale" pour nous transmettre votre commande.
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Confirmation" qui résume tous les éléments de votre commande. L'affichage de cette page signifie que nous avons bien reçu votre commande. Vous pouvez imprimer la page si vous le souhaitez.

NB : La possibilité de profiter des produits et services de Kiosque à Idées est réservée aux adhérentes. Pour en savoir plus sur l'adhésion, consultez la rubrique "L'adhésion à Kiosque à Idées".

Avant d'avoir validé votre commande : vous pouvez ajouter ou supprimer un article, modifier une quantité dans Votre Panier.
Sur la page de confirmation de l'enregistrement de votre commande, vous avez également la possibilité de nous indiquer vos instructions.
Si vous avez déjà validé votre commande, laissez-nous un message, nous en tiendrons compte dans la mesure du possible… et vous proposerons une autre solution si votre commande est déjà en cours d'expédition.

Cela est sans doute dû au fait que notre système ne vous a pas encore reconnu, c'est peut-être votre première visite, ou bien vous vous êtes déconnecté la dernière fois et vous ne vous êtes pas identifié en arrivant. Il vous suffit simplement de valider Votre panier pour vous identifier (donner votre adresse e-mail et votre mot de passe), vous pourrez toujours annuler avant d'avoir validé toutes les étapes de votre commande.

C'est très simple : lors de l'enregistrement de votre commande, choisissez l'option "Saisir une autre adresse", remplissez le formulaire et validez.
Si vous le souhaitez, nous vous offrons la possibilité de mémoriser cette adresse dans votre "Carnet d'adresses" et ainsi de la réutiliser lors d'une prochaine commande. Il vous suffit de choisir un titre pour la reconnaître facilement ('Au travail', 'En vacances', par exemple), ainsi vous pourrez choisir entre votre adresse habituelle et celle que vous avez mémorisée, à chaque commande.
Attention, pour traiter votre commande au plus vite, votre facture sera jointe à votre colis. Si vous souhaitez que votre facture soit envoyée à votre adresse habituelle, vous pouvez nous laisser un message sur la page de confirmation de votre commande, mais le délai de livraison augmentera de 24 heures environ.
Les informations fournies ne seront pas utilisées à d'autres fins que le traitement de votre commande (voir nos garanties concernant le respect de la Vie privée).

Si vous possédez un avoir : cette somme sera automatiquement déduite de votre paiement si celui-ci est effectué par carte bancaire (son montant est indiqué sur votre dernière facture). L'avoir ne sera pas mentionné sur votre total à payer lors de votre commande Internet, mais il sera correctement déduit. Si vous réglez à réception, la facture en tiendra compte également.
Vous pouvez également en demander le remboursement par e-mail.

Dans certains cas nous vous offrons la possibilité de régler après avoir reçu votre commande. Pour en bénéficier, vous cliquerez sur "A réception", lors du choix du mode de paiement. Vous pourrez ensuite nous envoyer un chèque ou bien régler en ligne, par carte bancaire, sur notre page Régler une facture, accessible dans la rubrique Votre compte.
Dans d'autres cas, nous vous proposons le contre remboursement en alternative au paiement par carte bancaire.

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !
Kiosque à Idées utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.
En revanche, nous ne pouvons pas accepter les paiements par e-carte bleue.

Lors de l'enregistrement de votre commande, nous vous proposons de recevoir, par e-mail, un accusé de réception. Ce document vous permet de vérifier que votre commande nous est bien parvenue, et d'en conserver le double jusqu'à réception de votre colis.
Nous vous conseillons fortement de choisir de recevoir un accusé de réception, car cela nous permet également de faire des recherches en cas de problème sur votre commande.
Vous pouvez également vérifier, après un délai de 48 heures, que votre commande est en cours de traitement sur la page Suivi de votre compte, dans la rubrique Votre compte. Si vous n'y trouvez aucune information sur votre commande, vous pouvez nous contacter en envoyant une copie de l'accusé de réception si possible, ou bien en indiquant votre numéro d'adhérente, la date de votre commande et par quel moyen celle-ci nous a été adressée, les titres et références des articles désirés ainsi que votre moyen de paiement en nous précisant si celui-ci a été débité de votre compte bancaire.

Oui. Vous cliquez sur Votre compte (en haut, à droite) et choisissez Paiement de facture. Vous accédez à une page sécurisée, sur laquelle vous indiquez vos coordonnées bancaires et le montant à prélever.
NB : si le montant que vous indiquez est supérieur à celui que vous devez, nous ne prélèverons que le montant dû.

Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard.
En revanche, nous ne pouvons pas accepter les paiements par e-carte bleue.
Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par carte bancaire. Dans certains cas, un paiement par chèque ou mandat-cash après réception de votre commande, un crédit 4 fois sans frais ou un acheminement contre remboursement pourront vous être proposés.

Votre compte est débité au moment où votre colis est expédié par Kiosque à Idées.

Vous devez effectuer les deux paiements séparément : tout d'abord, vous réglez votre débit en cliquant sur Paiement de facture dans la rubrique Votre compte et une fois ce paiement effectué, vous passez votre commande normalement sur le site.

Si votre commande dépasse un certain montant, nous pouvons vous offrir la possibilité de payer en plusieurs fois sans aucun frais. Il vous suffit pour cela de choisir le mode de paiement "par carte bancaire" (celle que vous avez mémorisée ou une autre) et de cocher la case "Je désire profiter du crédit gratuit…"
Votre compte sera débité une première fois du montant indiqué à l'envoi de votre commande, puis d'un montant égal à la même date les mois suivants.

Les informations que vous avez saisies pendant votre commande (numéro de la carte, date de validité et numéro de contrôle) seront enregistrées si vous cliquez sur le lien "Mémoriser pour une prochaine commande".
Cette opération est totalement sécurisée : ces données sont cryptées et ne sont jamais affichées en clair. De plus, vous pouvez les modifier ou les effacer à tout moment à partir de la page Modifiez vos informations bancaires dans la rubrique Votre compte.
Enfin, sur le site, l'utilisation de votre carte mémorisée est protégée par la saisie préalable de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez donc profiter de cette option très pratique sans inquiétude.