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Le Club Kiosque à Idées

Quelles sont vos offres promotionnelles ?

Bénéficiez d'offres groupées pour faire d'économies.
A partir de 2 ans d'ancienneté, obtenez un tarif préférentiel sur une sélection de livres ou de kit de loisirs créatifs.

Comment fonctionnement le Club ?

Fondé en 1989, Kiosque à Idées est un Club de livres, de kits et d'accessoires de Loisirs créatifs. Véritable espace de développement de la créativité, le Club vous propose des activités de Loisirs créatifs, les idées et les moyens de les réaliser.
Il vous permet d'occuper votre temps de loisirs avec plaisir et originalité et vous facilite l'accès aux meilleurs produits du moment au meilleur prix. Et ceci grâce à nos stylistes, attentives aux tendances du moment et aux goûts de nos adhérentes...
Le Club Kiosque à Idées vous accompagne dans le passage d'une activité à une autre ou dans la progression d'une technique en proposant des livres, des kits et accessoires complémentaires.

Quels sont les avantages réservés aux adhérents ?

Le choix : Chaque trimestre le catalogue du Kiosque à Idées vous présente sur 52 pages un choix de plus de
250 articles différents. Ils sont rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et leur originalité parmi les meilleurs du
marché et selon la tendance, afin de faciliter votre choix.


Les offres spéciales : Pour vous permettre de saisir toutes les occasions d'agrémenter vos loisirs,
vous trouverez de nombreuses offres de prix réduits, de lots avantageux, et 2 fois par an des soldes à prix fous…
Pour vous remercier de votre fidélité, vous bénéficiez chaque trimestre de prix dégressifs en fonction de votre ancienneté.
C'est notre façon de vous dire merci pour la confiance que vous nous témoignez.


Le conseil : Véritables guides-conseils, le site internet comme le catalogue du Kiosque à Idées vous aident
dans vos choix et vous indiquent, pas à pas, tout ce qu'il vous faut pour débuter ou continuer une technique : niveau requis,
temps de réalisation, dimensions etc.
Vous pouvez feuilleter certains livres sur notre site afin de découvrir une réalisation terminée ou une explication de
technique et donner votre avis à des adhérentes, passionnées comme vous par les Loisirs créatifs.


La facilité : en toute liberté, vous choisissez de commander par Internet, téléphone ou par correspondance.

En adhérant au Club, quel est mon engagement ?

Votre seul engagement est d'acheter au moins un article par catalogue, quel qu'en soit le prix, dans la limite de 5 catalogues par an . Ceci, pendant 2 ans minimum. Si vous n'avez pas commandé à la date limite indiquée, vous acceptez de recevoir, après en avoir été avisé(e), l'Idée du Trimestre (livre ou kit), et de la payer sous huit jours. Auparavant, un courrier vous rappelle la date d'échéance pour vous laisser le temps de faire votre choix.

Pendant combien de temps puis-je bénéficier des avantages du Club ?

Votre adhésion vous donne le droit de profiter de tous les avantages du Club Kiosque à Idées pendant au moins 2 ans. Au bout de 2 ans, votre adhésion est reconduite d'année en année, sans que vous ayez à vous en occuper. Au-delà des 2 ans, si vous désirez annuler, il vous suffit de nous l'indiquer par lettre simple ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment puis-je joindre le Club ?

Pour contacter nos conseillers, ou pour commander, vous disposez de tous les moyens suivants :
* internet : www.kiosqueaidees.com
* courrier électronique : serviceclub@kiosqueaidees.com ou directement sur notre site
* téléphone Service après-vente : 03 20 17 75 46 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h.
* téléphone commande : 24h/24 et 7jrs/7 au

0 892 705 110Service 0,35 € / min+ prix appel

* fax : 03.21.79.55.54
* correspondance : Kiosque à Idées VEPEX 5000, 62070 ARRAS CEDEX 9

Naviguer sur Kiosqueaidees.com

Cookies : "A quoi ça sert ? "

Pour des motifs techniques, pour faciliter votre navigation sur notre site et vous permettre de bénéficier des prix préférentiels auxquels vous avez éventuellement droit (en fonction de votre fidélité au Club), Kiosque à Idées procède à
des "cookies". Vous ne vous exposez à aucun risque en acceptant le recours à ce système.
Le cookie permet principalement de mieux préparer votre accueil à la prochaine visite du site et de personnaliser les pages que vous visualiserez.


"Le serveur me demande à chaque fois mon numéro d'abonné, puis revient sur la page d'identification."
Pour pouvoir accéder au catalogue en ligne, et commander, il est nécessaire d'accepter les cookies. Les données ainsi collectées permettent de vous proposer un site plus personnalisé et plus convivial. Elles ne sont ni revendues, ni archivées.
Vous pouvez à tout moment, sur votre navigateur, sélectionner "ne pas accepter les cookies". Cependant, le cookie Kiosque à Idées est uniquement proposé pour faciliter votre navigation sur le site.

Commande sécurisée

Kiosque à Idées utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet. La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

Vous savez déjà ce que vous souhaitez acheter ?

Si vous êtes certain de vouloir commander un article précis dont vous connaissez la référence, vous pouvez l'ajouter directement en cliquant en haut à droite sur le bouton "Commandez par la référence".

Si vous voulez d'abord consulter sa fiche produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche situé en haut de toutes les pages du site; il vous suffit de choisir le type de produit que vous cherchez, de saisir un mot-clé, une référence, une technique, puis de cliquer sur le bouton "Loupe".
Si un seul produit correspond, vous arrivez directement sur la fiche détaillée du produit.
Sinon, la liste des articles correspondants s'affichera sur une nouvelle page, et vous pourrez trier ces articles selon le prix, les nouveautés, par ordre alphabétique, etc.
La recherche avancée vous permet d'affiner votre recherche en choisissant de ne pas prendre en compte certains critères, si vous avez trop de réponses.

J'ai besoin d'informations complémentaires sur un produit / un service ?

"Je suis actuellement à la recherche de perles Swarovski et j'aimerais savoir si celles-ci pourraient être vendues par Kiosque à Idées ?"
"Pouvez vous me donner la définition de la technique du scrapbooking ?"
"Je recherche un livre sur la peinture sur bois paru dans le catalogue de l'automne dernier : y a-t-il une chance que vous l'ayez toujours ?"
Pour toute question sur nos parutions, merci de nous laisser un message, en indiquant tous les renseignements dont vous disposez : titre ou libellé exact, nom de l'auteur, référence, catalogue de parution, etc.

L'adhésion au Kiosque à Idées

Quelle est ma date limite d’achat du trimestre

Sur Ma vie au Club, vous pouvez aussi y voir votre date limite d'achat. Si aucune date n'est indiquée, c'est que vous avez déjà fait votre achat pour le trimestre en cours.

En s'abonnant au Club, quel est mon engagement ?

Votre seul engagement est d'acheter au moins un article par catalogue, quel qu'en soit le prix, dans la limite de 5 catalogues par an . Ceci, pendant 2 ans minimum. Si vous n'avez pas commandé à la date limite indiquée, vous acceptez de recevoir, après en avoir été avisé(e), l'Idée du Trimestre (livre ou kit), et de la payer sous huit jours. Auparavant, un courrier vous rappelle la date d'échéance pour vous laisser le temps de faire votre choix.

Merci de m'indiquer les conditions d'adhésion au Club Kiosque à Idées.

L'adhésion à Kiosque à Idées est ouverte à toute personne majeure (une seule adhésion par foyer)

Pendant combien de temps puis-je bénéficier des avantages du Club ?

Votre adhésion vous donne le droit de profiter de tous les avantages du Club Kiosque à Idées pendant au moins 2 ans. Au bout de 2 ans, votre adhésion est reconduite d'année en année, sans que vous ayez à vous en occuper. Au-delà des 2 ans, si vous désirez annuler, il vous suffit de nous l'indiquer par lettre simple ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment puis-je me rétracter ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la signature de votre bulletin d’adhésion pour exercer votre droit de rétractation en nous le notifiant dans une déclaration sans ambigüité à l’adresse
Kiosque à Idées - VEPEX 5000 - 62070 Arras Cedex 9 ou en utilisant le formulaire de rétractation: www.kiosqueaidees.com/retractation

Vous devez alors nous retourner les produits de votre commande à l’adresse ci-dessous, sans pénalités à l’exception des frais de retour qui sont à votre charge, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, dans leur emballage d'origine. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du bien en cas de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Kiosque à idées s’engage à vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par nous) sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de votre droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la fourniture de la preuve de la réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Ce droit de rétractation ne s’applique pas à l’Idée du Trimestre, aux produits personnalisés, CD, DVD ou produits cosmétiques descellés ou dont les emballages d'origine ont été ouverts.

KIOSQUE À IDEES
Vepex 5000
62070 Arras Cedex 9

Livraison

Suivre mes commandes

Vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes passées au Club en allant sous votre compte.

Délais et frais d'expédition

Délai de livraison
La livraison de vos colis est assurée par La Poste dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables partout en Suisse. Sous Mes commandes vous trouverez le suivi de votre colis.

Frais d’expédition
Nos prix sont calculés départ entrepôts. Nous prenons à notre charge une partie des frais de préparation, d'emballage et de port de votre colis; c'est pourquoi, nous vous demandons simplement une participation forfaitaire aux frais d'expédition.

Vous payez la même participation aux frais d'expédition + emballage quel que soit le nombre d'articles que vous commandez. Ce montant s'élève à Fr. 6.95.

Les différents modes de livraison

La participation aux frais d'envoi et le délai de livraison sont les mêmes quel que soit le nombre et la nature des articles commandés.
Ce montant dépend seulement du mode de livraison que vous préférez.
Vous avez le choix entre :
- Economique : 3,99 €. Envoi par voie postale 10 jours.
- Colissimo : supplément de 2,20 €. Envoi par voie postale : 4 jours maximum pour toute commande passée avant 15h30.
- 24 heures : supplément de 8,50 €. Envoi par voie postale : 24 heures, pour toute commande passée avant 14h00 par internet, conseiller téléphone ou fax.

Exceptions : il n'y a pas, le cas échéant, de frais d'envoi pour :
- Pour les commandes d'un montant supérieur à 152,45 €, le colis vous est envoyé gratuitement en colissimo (délai habituel : 4 jours maximum).

NB : Ces délais vous sont donnés à titre indicatif, et la responsabilité de Kiosque à Idées ne saurait être engagée en cas de retard dû au
transporteur.

Sur le bon de commande électronique est indiqué "disponible sous quelques jours"/ "disponible sous 8 jours ou plus" ; comment va se passer la livraison ? "Sur ma facture, il est écrit "différé". Qu'est-ce que ça signifie ?"

La mention "disponible sous quelques jours" signifie que cet article n'est pas présent dans notre entrepôt au moment où vous passez votre commande. Sauf imprévu, il doit nous être livré avant le départ de votre colis et sera donc joint à celui-ci.
La mention "disponible sous 8 jours ou plus" signifie que cet article nous sera livré après le départ de votre colis. Sur le bon de livraison accompagnant votre commande, vous pourrez lire "différé". Ce produit vous sera envoyé par colis séparé, dès que nous l'aurons réceptionné, sans frais supplémentaire pour vous.

Commande non conforme : Ma dernière commande n'est pas conforme à ce que j'attendais. Je suis très étonnée, car ça ne m'est jamais arrivé. Que dois-je faire ?

Si, malgré tout le soin que nous apportons à vos colis, votre commande comporte une erreur, un article présente un défaut de fabrication ou est abîmé pendant le transport, merci de nous adresser un e-mail en précisant pour quelle raison la commande est non conforme, quel article est concerné, votre numéro d'adhérente et si possible la date de la commande. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter toute satisfaction.

Retourner un article : Par erreur, j'ai commandé un livre que j'avais déjà. Puis-je retourner celui qui me fait double emploi ? Si oui, comment ?"

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la date de livraison pour le retourner et demander un remboursement, un échange ou un avoir. Retournez l'article dans son emballage d'origine. Il doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que vos instructions. Les frais de retour sont à votre charge.

Enregistrer une commande ou un paiement

Je voudrais recevoir la commande de ce jour à une autre adresse que celle qui figure sur mon dossier. Est-ce possible ?

C'est très simple : lors de l'enregistrement de votre commande, choisissez l'option "Saisir une autre adresse", remplissez le formulaire et validez.
Si vous le souhaitez, nous vous offrons la possibilité de mémoriser cette adresse dans votre "Carnet d'adresses" et ainsi de la réutiliser lors d'une prochaine commande. Il vous suffit de choisir un titre pour la reconnaître facilement ('Au travail', 'En vacances', par exemple), ainsi vous pourrez choisir entre votre adresse habituelle et celle que vous avez mémorisée, à chaque commande.
Attention, pour traiter votre commande au plus vite, votre facture sera jointe à votre colis. Si vous souhaitez que votre facture soit envoyée à votre adresse habituelle, vous pouvez nous laisser un message sur la page de confirmation de votre commande, mais le délai de livraison augmentera de 24 heures environ.
Les informations fournies ne seront pas utilisées à d'autres fins que le traitement de votre commande (voir nos garanties concernant le respect de la Vie privée).

Je désire passer une commande par internet, mais je ne sais pas comment m'y prendre, pouvez-vous m'aider ?

La commande sur internet se déroule en plusieurs étapes, vous pouvez revenir en arrière ou bien annuler votre commande tant que vous n'avez pas validé toutes les étapes.
Premièrement, choisissez le ou les articles que vous souhaitez commander.
Une fois que vous avez repéré l'article de votre choix, cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier'. Un message de confirmation s'affiche, et le nom du produit apparaît. Choisissez d'autres articles ou cliquez sur le bouton "Passez votre commande". Si vous continuez votre navigation, vous pouvez à tout moment retrouver Votre panier en cliquant sur le lien tout en haut à droite.
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Votre panier". Vérifiez que vos articles sont présents et cliquez sur le bouton vert "Passer la commande".
Vous arrivez sur la page intitulée "Identifiez-vous'. Les onglets qui s'affichent en haut vous indiquent les étapes qu'il vous reste à valider.
Saisissez votre adresse e-mail, votre code privilège et votre mot de passe. Si vous êtes un nouvel utilisateur, consultez la rubrique d'aide Créer un profil.
En fonction de votre code privilège et des articles que vous avez dans votre panier, le site affiche alors les offres promotionnelles qui vous sont réservées sur la page intitulée "Vos offres". Sinon, vous passez directement à l'étape suivante.
Vous arrivez alors sur la page intitulée "L'adresse de livraison". Choisissez à quelle adresse vous souhaitez recevoir votre colis : à votre adresse habituelle, à une adresse mémorisée dans votre Carnet d'adresses ou à une autre adresse occasionnelle. Pour en savoir plus sur les adresses de livraison, consultez la rubrique d'aide Faire livrer à une autre adresse.
Lorsque vous avez choisi une adresse de livraison, cliquez sur le bouton vert "Choisir le mode de livraison".
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Le mode de livraison". Choisissez l'une des propositions affichées à droite. En fonction de la disponibilité de vos articles, de votre adresse de livraison et du montant de votre commande, ces propositions peuvent varier (voir la rubrique d'aide sur la livraison). Cliquez ensuite sur le bouton vert "Choisir le mode de paiement".
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Le mode de paiement", dernière étape avant la transmission de votre commande. Choisissez l'un des modes de paiement affichés à droite et choisissez le format de votre confirmation de commande. Cliquez ensuite sur le bouton vert "Validation finale" pour nous transmettre votre commande.
Vous arrivez alors sur la page intitulée "Confirmation" qui résume tous les éléments de votre commande. L'affichage de cette page signifie que nous avons bien reçu votre commande. Vous pouvez imprimer la page si vous le souhaitez.

NB : La possibilité de profiter des produits et services de Kiosque à Idées est réservée aux adhérentes. Pour en savoir plus sur l'adhésion, consultez la rubrique "L'adhésion à Kiosque à Idées".

Comment faire pour modifier ma commande ?

Avant d'avoir validé votre commande : vous pouvez ajouter ou supprimer un article, modifier une quantité dans Votre Panier.
Sur la page de confirmation de l'enregistrement de votre commande, vous avez également la possibilité de nous indiquer vos instructions.
Si vous avez déjà validé votre commande, laissez-nous un message, nous en tiendrons compte dans la mesure du possible… et vous proposerons une autre solution si votre commande est déjà en cours d'expédition.

J'ai une carte de fidélité et pourtant, c'est le prix normal qui s'affiche dans mon panier ?

Cela est sans doute dû au fait que notre système ne vous a pas encore reconnu, c'est peut-être votre première visite, ou bien vous vous êtes déconnecté la dernière fois et vous ne vous êtes pas identifié en arrivant. Il vous suffit simplement de valider Votre panier pour vous identifier (donner votre adresse e-mail et votre mot de passe), vous pourrez toujours annuler avant d'avoir validé toutes les étapes de votre commande.

Pouvez-vous me dire si mon avoir est pris ou non en compte lors d'une commande par internet ?

Si vous possédez un avoir : cette somme sera automatiquement déduite de votre paiement si celui-ci est effectué par carte bancaire (son montant est indiqué sur votre dernière facture). L'avoir ne sera pas mentionné sur votre total à payer lors de votre commande Internet, mais il sera correctement déduit.
Si vous réglez à réception, la facture en tiendra compte également.
Vous pouvez également en demander le remboursement par e-mail.

Je voudrais payer ma commande après l'avoir reçue : est-ce que c'est possible ?

Dans certains cas nous vous offrons la possibilité de régler après avoir reçu votre commande. Pour en bénéficier, vous cliquerez sur "A réception", lors du choix du mode de paiement. Vous pourrez ensuite nous envoyer un chèque ou bien régler en ligne, par carte bancaire, sur notre page Régler une facture, accessible dans la rubrique Votre compte.
Dans d'autres cas, nous vous proposons le contre remboursement en alternative au paiement par carte bancaire

J'aimerais passer mes commandes sur internet mais j'ai des craintes sur la confidentialité de mon code de carte bleue, pourriez-vous m'en dire plus ?

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !
Kiosque à Idées utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.
En revanche, nous ne pouvons pas accepter les paiements par e-carte bleue.

Pouvez-vous me confirmer que j'ai bien enregistré ma commande ?

Lors de l'enregistrement de votre commande, nous vous proposons de recevoir, par e-mail, un accusé de réception. Ce document vous permet de vérifier que votre commande nous est bien parvenue, et d'en conserver le double jusqu'à réception de votre colis.
Nous vous conseillons fortement de choisir de recevoir un accusé de réception, car cela nous permet également de faire des recherches en cas de problème sur votre commande.
Vous pouvez également vérifier, après un délai de 48 heures, que votre commande est en cours de traitement sur la page Suivi de votre compte, dans la rubrique Votre compte. Si vous n'y trouvez aucune information sur votre commande, vous pouvez nous contacter en envoyant une copie de l'accusé de réception si possible, ou bien en indiquant votre numéro d'adhérente, la date de votre commande et par quel moyen celle-ci nous a été adressée, les titres et références des articles désirés ainsi que votre moyen de paiement en nous précisant si celui-ci a été débité de votre compte bancaire.

Je vous dois le montant de ma dernière facture, est-ce que je peux régler directement sur votre site ?

Oui. Vous cliquez sur Votre compte (en haut, à droite) et choisissez Paiement de facture. Vous accédez à une page sécurisée, sur laquelle vous indiquez vos coordonnées bancaires et le montant à prélever.
NB : si le montant que vous indiquez est supérieur à celui que vous devez, nous ne prélèverons que le montant dû.

Pourriez-vous me dire comment je peux payer mes commandes en ligne ?

Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard.
En revanche, nous ne pouvons pas accepter les paiements par e-carte bleue.
Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par carte bancaire. Dans certains cas, un paiement par chèque ou mandat-cash après réception de votre commande, un crédit 4 fois sans frais ou un acheminement contre remboursement pourront vous être proposés.

Pourriez-vous me dire quand mon compte sera débité si je paye par carte bancaire ?

Votre compte est débité au moment où votre colis est expédié par Kiosque à Idées.

Je voudrais régler en même temps ma commande et la somme que je vous dois : est-ce possible ?

Vous devez effectuer les deux paiements séparément : tout d'abord, vous réglez votre débit en cliquant sur Paiement de facture dans la rubrique Votre compte et une fois ce paiement effectué, vous passez votre commande normalement sur le site.

Est-il possible de payer ma commande en plusieurs fois ?

Si votre commande dépasse un certain montant, nous pouvons vous offrir la possibilité de payer en plusieurs fois sans aucun frais. Il vous suffit pour cela de choisir le mode de paiement "par carte bancaire" (celle que vous avez mémorisée ou une autre) et de cocher la case "Je désire profiter du crédit gratuit…"
Votre compte sera débité une première fois du montant indiqué à l'envoi de votre commande, puis d'un montant égal à la même date les mois suivants.

Je viens de passer une commande, et vous me proposez de mémoriser mon numéro de carte bancaire, mais est-ce vraiment sécurisé ?

Les informations que vous avez saisies pendant votre commande (numéro de la carte, date de validité et numéro de contrôle) seront enregistrées si vous cliquez sur le lien "Mémoriser pour une prochaine commande".
Cette opération est totalement sécurisée : ces données sont cryptées et ne sont jamais affichées en clair. De plus, vous pouvez les modifier ou les effacer à tout moment à partir de la page Modifiez vos informations bancaires dans la rubrique Votre compte.
Enfin, sur le site, l'utilisation de votre carte mémorisée est protégée par la saisie préalable de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez donc profiter de cette option très pratique sans inquiétude.

Votre Compte

Modifier mon mot de passe

Vous pouvez modifier votre mot de passe sous Mes données personnelles/Mot de passe.
Entrez votre ancien mot de passe et saisissez 2 x votre nouveau mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe actuel, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » depuis le bloc d’identification et suivez la marche à suivre.

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Sous Mes données personnelles/Mon profil, vous pouvez modifier votre adresse e-mail

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Consulter mon compte

Pour consulter toutes vos données personnelles, connectez-vous en haut à droite et cliquez sur « Ma vie au club ».

Suivre mes commandes

Vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes passées au Club en accédant à votre compte.

Quelle est ma date limite d’achat du trimestre

Vous pouvez consulter votre Date limite de commande sur le site. La page affiche également l'Idée du Trimestre qui vous sera envoyée si vous n'avez pas passé votre commande avant la date limite. Lorsque la date limite est dépassée et que nous n'avons pas reçu de commande de votre part, nous vous en informons toujours par courrier avant de vous adresser l'Idée du Trimestre. Cette lettre vous laisse quelques jours supplémentaires pour effectuer votre choix. Aussi, si vous passez votre commande dans les heures ou les jours qui suivent la date limite, vous êtes sûr de ne pas recevoir notre Idée du Trimestre. De toute façon, si votre commande nous parvient avant l'envoi de l'Idée du Trimestre, elle sera prise en compte pour votre achat du trimestre, et ce, même si la date limite est déjà passée.
Dans le cas contraire, vous pourrez nous retourner l'Idée du Trimestre.

Wish-List : La liste des futurs achats, comment ça marche ?

Vous pouvez désormais créer une liste d'articles que vous souhaitez mettre de côté pour une prochaine commande.
Choisissez tous les produits qui vous plaisent et ajoutez-les à Votre Wish-List,
comme si vous alliez les commander. Lorsque votre choix est terminé, cliquez sur le bouton "Wish-List" , tout en haut de la page à droite. Vous pouvez alors faire le tri entre les articles que vous voulez supprimer (cliquez sur le bouton "Supprimer" en face de l'article concerné), ceux que vous voulez commander plus tard (cliquez sur le bouton "Futur achat" en face de l'article concerné) et ceux que vous voulez commander immédiatement.
Cette Liste de vos futurs achats est accessible à partir de la page Votre Panier et à partir de la rubrique Votre compte. Lorsque vous souhaiterez commander effectivement ces articles mis de côté, connectez-vous sur cette page et cliquez sur le bouton "Déplacer vers Votre panier" en face des articles concernés.
Si les articles sont épuisés, il n'apparaîtront pas dans votre Liste, mais un message vous le signalera en haut de la page.
Les articles cadeaux, liés à un code privilège ou à une offre spéciale ne peuvent pas être déplacés dans votre Liste, mais ils réapparaîtront dans Votre panier si les conditions sont toujours remplies.

Prix fidélité : J'ai accès aux prix fidélité 3 ans par mon ancienneté et pourtant, c'est le prix normal qui s'affiche dans mon panier ?

Cela est sans doute dû au fait que notre système ne vous a pas encore reconnu, c'est peut-être votre première visite, ou bien vous vous êtes déconnecté la dernière fois et vous ne vous êtes pas identifié en arrivant. Il vous suffit simplement de valider Votre panier pour vous identifier (donner votre adresse e-mail et votre mot de passe), vous pourrez toujours annuler avant d'avoir validé toutes les étapes de votre commande.

Code privilège : Qu'est-ce que le code privilège et où puis-je trouver le mien ?

Le code privilège nous permet de reconnaître une offre qui vous est réservée et de vous en faire bénéficier si les conditions de celle-ci sont remplies.
Il est indiqué sur la plupart de nos documents, notamment sur le bon de commande joint au catalogue.
Il peut être différent d'un document à un autre, suivant les offres.

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